• understand
• research
• analyze
• design
• launch
• analyze again

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• empatia
  • descobrir ou entender um problema através de entrevistas, conversas, diagnósticos. buscar por emoções e histórias.
• definição
  • definir personas e objetivos. emoldurar o problema de forma centrada no ser humano, identificando os principais desafios. inferir insights.
• ideação
  • explorar, divergir, convergir e compartilhar todos os tipos de ideias, sem julgamentos.
• prototipagem
  • criar protótipos das melhores ideias geradas, para errar e aprender rápido. roleplay para identificar contexto e key features.
• teste
  • testar com usuários para refinar a solução, entender o que funciona e que impedimentos são encontrados.
• documentação
  • documentar entrega para desenvolvimento e criar guidelines para uma avaliação crítica adequada do projeto.