[50 questões] ☐☑▨

• Noções de Administração:
  • ☐ Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle
  • ☐ Noções de Administração Financeira, Administração de Pessoas e Administração de Materiais
  • ☐ Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos
  • ☐ Organização e Métodos
  • ☐ Gestão de estoque e suprimentos de escritório
• Organização e Estrutura Organizacional:
  • ☐ Conceito e tipos de estrutura organizacional
  • ☐ Relações humanas e desempenho profissional
  • ☐ Desenvolvimento de equipes de trabalho
  • ☐ Noções de cidadania e relações públicas
• Comunicação Organizacional:
  • ☐ Comunicação interna e externa
  • ☐ Redação oficial de documentos
  • ☐ Tipos de documentos administrativos
  • ☐ Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos
  • ☐ Expedição de correspondência: registro e encaminhamento
• Atendimento ao Público:
  • ☐ Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade
  • ☐ Postura profissional e relações interpessoais
  • ☐ Atendimento telefônico e presencial
  • ☐ Atendimento a clientes internos e externos
• Trabalho em Equipe:
  • ☐ Personalidade e relacionamento
  • ☐ Eficácia no comportamento interpessoal
  • ☐ Fatores positivos do relacionamento
  • ☐ Comportamento receptivo e defensivo
  • ☐ Empatia e compreensão mútua
• Organização e Controle de Documentos:
  • ☐ Noções de arquivologia
  • ☐ Tipos de arquivos e métodos de arquivamento
  • ☐ Gestão eletrônica de documentos
  • ☐ Digitalização de documentos
• Noções de Eventos e Reuniões:
  • ☐ Tipos de eventos e reuniões
  • ☐ Planejamento e organização de eventos
  • ☐ Cerimonial e protocolo básico
  • ☐ Preparação de sala para reuniões