• Comunicação Não Violenta no Ambiente de Trabalho
• Princípios e fundamentos da comunicação não violenta.
• Identificação e expressão de necessidades e sentimentos.
• Técnicas de comunicação empática no atendimento ao público.
• Resolução de conflitos através da comunicação não violenta.

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• Escuta Ativa e Efetiva
• Fundamentos da escuta ativa no serviço público.
• Técnicas de escuta ativa no atendimento ao cidadão.
• Barreiras à escuta efetiva.
• Feedback construtivo e acolhimento de demandas.

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• Relacionamento Interpessoal no Ambiente Organizacional
• Inteligência emocional aplicada ao serviço público.
• Empatia e acolhimento no atendimento ao cidadão.
• Gestão de relacionamentos no ambiente de trabalho.
• Comunicação assertiva em equipes multidisciplinares.