• Noções de Administração
• Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
• Noções de Administração Financeira e Administração de Materiais.
• Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos.
• Organização e Métodos.
• Gestão de estoque e suprimentos de escritório.
• Noções de controle e organização de documentos contábeis e financeiros.
• Tramitação e arquivamento de documentos fiscais e contratuais.

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• Organização e Estrutura Organizacional
• Conceito e tipos de estrutura organizacional.
• Relações humanas e desempenho profissional.
• Desenvolvimento de equipes de trabalho.
• Noções de cidadania e relações públicas.
• Estrutura e funcionamento de conselhos profissionais.

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• Comunicação Organizacional
• Comunicação interna e externa.
• Redação oficial e elaboração de documentos oficiais.
• Tipos de documentos administrativos.
• Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos.
• Expedição de correspondência: registro e encaminhamento.
• Técnicas de comunicação escrita e oral.

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• Atendimento ao Público
• Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade.
• Postura profissional e relações interpessoais.
• Atendimento telefônico e presencial.
• Atendimento a clientes internos e externos.
• Atendimento digital e por meios eletrônicos.
• Orientação ao público sobre atividades do conselho profissional.

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• Trabalho em Equipe
• Personalidade e relacionamento.
• Eficácia no comportamento interpessoal.
• Fatores positivos do relacionamento.
• Comportamento receptivo e defensivo.
• Empatia e compreensão mútua.
• Colaboração interdepartamental.

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• Organização e Controle de Documentos
• Noções de arquivologia.
• Tipos de arquivos e métodos de arquivamento.
• Gestão eletrônica de documentos.
• Digitalização de documentos.
• Manutenção de arquivos físicos e digitais.
• Segurança da informação em arquivos e documentos.
• Cadastros e registros: atualização e manutenção.

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• Organização de Eventos e Reuniões
• Tipos de eventos e reuniões.
• Planejamento e organização de eventos.
• Cerimonial e protocolo básico.
• Preparação de sala para reuniões.
• Apoio logístico em eventos institucionais.
• Registro e documentação de reuniões.