❥ quando estiver com apenas uma pessoa

faça perguntas que a façam começar a falar:

• perguntas que despertem o seu interesse;
• que o levem a falar sobre seu passatempo;
• que o levem a falar de seu trabalho;
• que o elogiem de alguma maneira.

experimente uma aproximação mais compensadora: não lance as palavras à toa, mas reaja à singularidade de cada um como pessoa.

• que tipo de personalidade tem o meu companheiro de conversa?
• qual é a sua atitude geral?
• quando na conversa surge uma ideia nova, sua primeira reação é positiva ou negativa?

❥ quando você estiver num grupo

• anime uma discussão baseada em um assunto que interesse à maioria dos presentes.
• adapte-se ao ambiente da conversa. por exemplo, não conte uma piada quando a conversa estiver pegando fogo. primeiro abra os ouvidos para saber de que o grupo está falando, depois fale sobre o assunto que prende os interesses deles no momento.

❥ conhecendo gente nova

• os conversadores profissionais, como os vendedores, não perdem tempo adivinhando os interesses do cliente, e você também não devia fazê-lo ao começar uma conversa com um estranho.
• para saber se a pessoa é introvertida, tímida ou simplesmente se está ou não interessada em conversar no momento, procure os seus interesses, observando-o.
• não faça perguntas incovenientes, sobre a vida particular. é bom senso esperar até que o outro demonstre sua disposição de falar primeiro.
• técnica do "pensamento de roda": eles simplesmente fazem seus pensamentos darem uma volta de 180° em relação a sua pessoa. não se preocupe com o modo como as pessoas podem reagir e o que disserem ou fizerem: em vez disso, só pense nos outros... pelo que se interessam, de que gostam de falar, que assuntos acendem seu entusiasmo. não se preocupe com o que você vai dizer, pense apenas no que ele está comunicando.
• coloque-se sempre na posição do outro, o que significa pôr os sentimentos pessoais dele acima dos seus.
• não há meio algum de nos livrarmos de enfrentar situações desconhecidas. quando enfrentar o desconhecido, pense no problema com objetividade e não com subjetividade em si mesmo. lembre-se de que você tem pontos fortes, além de fracos.

❥ transmitindo suas ideias

• pense nos pontos-chaves antes de transmitir uma ideia. certifique-se de ter informações corretas e completas.
• avalie o nível intelectual da pessoa. pense se vale a pena o esforço para abrir uma mente fechada.
• ao conversar com pessoas que só conseguem ser negativas, o mais fácil é conduzir a conversa para longe de problemas pessoais.
• quando o outro estiver cansado ou absorto em seus pensamentos, reprima o seu desejo de uma ação rápida e imediata. você pode falar depois, quando ele estiver menos preocupado e mais disposto a ouvir a sua ideia.
• reserve os seus comentários até estar num grupo mais informado. se as outras pessoas gostam de conversar sobre novos assuntos, vá em frente, mas vigie suas reações. se o assunto novo for muito remoto, elas podem ficar confusas, e se acontecer, esclareça antes de continuar. e também, mantenha a conversa restrita a explicações simples, a não ser que os demais deixem claro que querem discutir mais a fundo.
• quando a pessoa está entusiasmada sobre algo, mas você tem outro assunto para conversar, você pode dizer que gostaria de falar com ela mais tarde sobre isso.

❥ geral

• quando tiver uma ideia, educadamente, interrompa o seu ouvinte e lhe peça para ter paciência por uns segundos enquanto anota a ideia.
• a sua voz pode exprimir mais do que as suas palavras. quando ouvir uma pergunta tipo "como está passando?" nunca responda "ah, bem" com uma voz cansada e desanimada. a que exprimiu a verdade foi a sua voz e não suas palavras.