A função da O&M (Organização e Métodos) é melhorar a eficiência e eficácia da estrutura administrativa, usando técnicas para reduzir tempo, esforço e custos. A O&M deve estar em posição elevada na organização, auxiliando diretamente o presidente e oferecendo uma visão ampla e neutra da empresa.

Os analistas de O&M têm diversas tarefas, como otimizar a distribuição de trabalho, atualizar o organograma, modernizar rotinas, integrar O&M com a informática e acompanhar novas tecnologias. Eles precisam de qualidades como motivação, pensamento crítico e capacidade de comunicação. Também precisam de habilidades técnicas como planejamento, controle, análise de processos e elaboração de relatórios.

A organização é vista como um sistema, formado por partes interligadas. O analista de O&M deve entender esse sistema e trabalhar com uma metodologia clara, além de ter empatia para compreender as necessidades dos usuários. Sua função é constantemente buscar melhorias e inovações, otimizando recursos e buscando a excelência.

Além disso, o texto discute a cultura e o clima organizacional, que são, respectivamente, as ideias e comportamentos partilhados na empresa, e o ambiente percebido em determinado momento. Também é mencionado o conceito de entropia, ou seja, a desorganização que pode ocorrer se as partes do sistema não funcionarem bem juntas.

Eficiência significa fazer algo bem e com poucos recursos, enquanto eficácia é alcançar os objetivos propostos. Já efetividade é um conceito mais amplo, que inclui eficiência e produtividade.